Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Luvioner, queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
🕒 Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea.
📌 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones
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Conservar su embalaje original
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Incluir todos los accesorios y etiquetas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🚫 Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos de uso personal o higiene
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Productos en oferta o liquidación
🚚 Envíos de devolución
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El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
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No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas
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La dirección de devolución puede variar según el proveedor logístico
🔄 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
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Envíanos un email a luvioner@outlook.com indicando tu número de pedido
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Te proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución
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Una vez recibido el producto, procederemos a su revisión
💳 Reembolsos
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Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables tras recibir e inspeccionar el producto
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El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado
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Los gastos de envío originales no son reembolsables
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado:
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Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
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Adjunta fotos del producto como prueba.
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Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo
⏳ Cancelaciones
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Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra
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Pasado este plazo, no podemos garantizar la cancelación
📩 Contacto
Para cualquier duda, puedes escribirnos a: luvioner@outlook.com